Liebe Zoeva-Freunde,

wir hoffen, dass Sie mit Ihren erworbenen Beauty-Werkzeugen und Kosmetikprodukten vollkommen zufrieden sind. Sollte einmal ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir Ihnen den Umtausch oder die Rücksendung so unkompliziert wie möglich gestalten – mit derselben Präzision und Sorgfalt, die auch unsere Pinsel und Make-up-Artikel auszeichnet.

Wichtige Voraussetzungen für Rücksendungen:
  • Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns angekündigt werden.
  • Die Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der unversehrten Originalverpackung sein.
  • Bei Pinseln und Applikatoren müssen die Schutzhauben oder -hüllen vorhanden und aufgesetzt sein.
  • Der Rücksendeschein (sofern beiliegend) muss ausgefüllt sein.

Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess

1. Rücksendeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendeanfrage“ und den folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage – [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Zoeva Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] mit der Bestellnummer [Bestellnummer] zurücksenden: – Artikel 1: [Produktname, z.B. „Augenpinsel-Set 231“] – Artikel 2: [Produktname] – Grund der Rücksendung: [z.B. „Farbe entspricht nicht der Darstellung“, „Größe passt nicht“, etc.] Meine Kontaktdaten: – Name: [Vor- und Nachname] – Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land] – E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] Bitte teilen Sie mir die weiteren Schritte mit. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

2. Rücksendeautorisation und Versand

Wir antworten Ihnen innerhalb von 2 Werktagen mit einer Rücksendeautorisation und der Rücksendeadresse in Freiburg, Deutschland. Bitte verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.

3. Prüfung und Gutschrift

Nach Eingang und Prüfung der Ware (dies dauert in der Regel 3-5 Werktage) erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Gutschrift erfolgt anschließend auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Die Gutschrift wird innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar (abhängig von Ihrer Bank).
  • PayPal: Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden.

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. eine andere Farbe eines Lidschattens oder Lippenstifts), gehen Sie bitte genauso vor wie bei einer Rücksendung. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welchen Artikel Sie im Umtausch wünschen. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, versenden wir den neuen Artikel kostenfrei an Sie.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und zum Schutz aller unserer Kunden können wir folgende Produktkategorien nicht zurücknehmen oder umtauschen, sobald ihre Originalverpackung geöffnet oder das Produkt angewendet wurde:

  • Alle flüssigen oder cremigen Produkte, die direkt mit der Haut in Berührung kommen (sofern geöffnet), wie z.B.:
    • Mascara (AugenMascara)
    • Flüssiger Eyeliner (AugenEyeliner)
    • Lipgloss
    • Flüssiger Lippenstift
    • Cremige Lidschatten (geöffnete Verpackung)
  • Einzelne Pinsel, bei denen die Schutzhaube entfernt wurde und/oder die Anzeichen von Gebrauch zeigen.
  • Make Up Spitzer, die benutzt wurden.
  • Kosmetiktaschen, die offensichtlich gebraucht oder beschädigt sind.

Selbstverständlich werden defekte oder fehlerhafte Artikel (z.B. ein gebrochener Lidschatten noch in der ungeöffneten Verpackung) selbstverständlich umgetauscht oder erstattet.

Internationale Rücksendungen

Da wir weltweit (mit Ausnahme einiger weniger Regionen) versenden, beachten Sie bitte bei Rücksendungen aus dem Nicht-EU-Ausland:

  • Bitte deklarieren Sie das Paket als „Rücksendeware“ (Returned Goods) mit niedrigem Warenwert, um Zollgebühren zu vermeiden.
  • Wir übernehmen keine Kosten für eventuelle Zollgebühren bei der Rücksendung.
  • Verwenden Sie nach Möglichkeit einen nachverfolgbaren Versanddienst.

Kontakt für Rücksendungen

Zoeva Kosmetik Geschäft
Stader Str. 69
68660 Freiburg, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Bitte geben Sie in jeder Kommunikation stets Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Zoeva und sind stets bestrebt, Ihnen nicht nur hochwertige Beauty-Produkte, sondern auch einen exzellenten Service zu bieten.

Ihr Zoeva Team