Versand & Rücksendungen

Liebe Zoeva-Freunde,

wir sind stolz darauf, Beauty-Enthusiasten und professionelle Make-up-Künstler auf der ganzen Welt mit präzisen Pinseln und hochwertiger Kosmetik zu versorgen. Unser Ziel ist es, nicht nur außergewöhnliche Produkte, sondern auch einen transparenten und kundenfreundlichen Service zu bieten – von der Bestellung bis zur Lieferung und darüber hinaus. Sollten Sie einmal mit einem Artikel nicht vollkommen zufrieden sein, gestalten wir Umtausch und Rücksendung mit derselben Sorgfalt, die unsere Produkte auszeichnet.

Versandinformationen

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger weniger, abgelegener Regionen). Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang von unserem Lager in Freiburg, Deutschland, verarbeitet und an den Versandpartner übergeben.

Versandoptionen & Lieferzeiten

• Standardversand (12,95 €): Versand via DHL oder FedEx. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand.
• Kostenfreier Versand (ab 50 € Bestellwert): Versand via EMS. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand.

Die genaue Lieferzeit kann je nach Zielland und Zollabwicklung variieren. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihr Paket auf den Weg gebracht wird.

Unser Rücksende- & Umtauschservice

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzusenden oder umzutauschen. Bitte beachten Sie die folgenden Voraussetzungen und Schritte.

Wichtige Voraussetzungen für Rücksendungen

• Die Rücksendeabsicht muss uns innerhalb von 15 Tagen nach Warenerhalt per E-Mail mitgeteilt werden.
• Alle Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der unversehrten Originalverpackung sein.
• Bei Pinseln und Applikatoren müssen die Schutzhauben oder -hüllen vorhanden und aufgesetzt sein.
• Der beiliegende Rücksendeschein (falls vorhanden) muss ausgefüllt sein.

Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess

1. Rücksendeanfrage stellen:
   Senden Sie bitte innerhalb der Frist eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendeanfrage – [Ihre Bestellnummer]“. Fügen Sie folgende Informationen bei:
   • Bestelldatum und Bestellnummer
   • Liste der zurückzusendenden Artikel (Produktname)
   • Grund für die Rücksendung
   • Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, E-Mail)
2. Rücksendeautorisation und Versand:
   Wir antworten Ihnen innerhalb von 2 Werktagen mit einer Rücksendeautorisation und der Rücksendeadresse in Freiburg, Deutschland. Bitte verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie das Paket an diese Adresse. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.
3. Prüfung und Gutschrift:
   Nach Eingang und Prüfung der Ware (3-5 Werktage) erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
   • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Die Gutschrift ist innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar (bankabhängig).
   • PayPal: Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden.

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. eine andere Farbe eines Lidschattens), gehen Sie bitte genauso vor wie bei einer Rücksendung. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welchen Artikel Sie im Umtausch wünschen. Sobald die Rücksendung geprüft ist, versenden wir den neuen Artikel kostenfrei an Sie.

Internationale Rücksendungen (aus Nicht-EU-Ländern)

• Bitte deklarieren Sie das Paket als „Rücksendeware“ (Returned Goods) mit niedrigem Warenwert, um Zollgebühren zu vermeiden.
• Wir übernehmen keine Kosten für eventuelle Zollgebühren bei der Rücksendung.
• Verwenden Sie nach Möglichkeit einen nachverfolgbaren Versanddienst.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Zoeva und sind stets bestrebt, Ihnen nicht nur hochwertige Beauty-Produkte, sondern auch einen exzellenten Service zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Zoeva Team